Die Internetseite der Stadt Goch www.goch.de hat ab sofort einen Chatbot mit künstlicher Intelligenz. Merlin, so der Name des Chatbots, ist auf jeder Seite unten rechts zu finden und an seinem Zauberhut zu erkennen. Mit einem Klick auf den Hut oder auf die beiden Textfelder links daneben, kann dem Bot jede erdenkliche Frage gestellt werden. Merlin durchsucht goch.de nach den gewünschten Informationen und liefert das Ergebnis aus den rund 3.000 Inhaltsseiten in Sekundenschnelle. Es kann sein, dass die Ergebnisse gerade zu Beginn des Live-Betriebs noch nicht zu 100 Prozent perfekt sind, Merlin lernt jedoch bei jeder Nutzung dazu. Der Chatbot beherrscht 11 Sprachen, inklusive Angaben in leichter Sprache.

Die Stadt Goch freut sich, mit Merlin einen echten Service-Mehrwert bieten zu können, der immer dann da ist, wenn er gebraucht wird: Durch die Woche, abends, nachts oder auch am Wochenende. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Rathaus stehen natürlich darüber hinaus auch weiterhin für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. (tm)